La norme des produits et provenance ?
Nos perles à mâchouiller:
-Fabrication française aux normes UE EN 71-3 et NF EN 12586 +A1, selon la directive 2009/48/EC.
Les matériaux en silicone alimentaire:
- Sont sans agents nocifs, sans nickel, sans cadmium, sans plomb, sans Bisphénol, sans BPA, sans phtalate aux normes UE en vigueur EN 71-3, provenance de Chine.
Les produits en bois, le métal des grelots, les perles crochets 100% coton, les clips en bois (EN12586):
-Sont de provenance et fabrication UE aux normes EN71-3.
Les fils satin et polyester:
- Sont résistants à la salive et sueur artificiel DIN53160-1 et 2, testé et certifié par un laboratoire français aux normes EN 71-3.
Les anneaux et perles en bois naturels hêtre:
-Sont de fabrication UE aux normes EN71-1, EN71-2, EN 71-3.
Nos hochets de dentition en bois:
-Sont de fabrication artisanale et Française. Respectant les normes Européennes en vigueur EN 71.1 et EN71.3.Le bois provient d'une forêt du Jura avec certification AFNOR.
Nos Oreilles de lapin:
-Sont faites main, testés et certifiés en laboratoire réponds aux exigences normes EN71-1, EN 71-2+A1, EN 71-3. Tissu coton bio, minky et doudou OEKO-TEX,
Nos tissus pour les lingettes éponges, les bavoirs, les langes et oreilles de lapin:
- Sont OEKO-TEX certifié 100%, Tissu Tencel micro-éponge à partir de pulpe d'Eucalyptus idéal peaux sensibles. 80%Tencel, 20% Polyester. Coton certifié biologique Gots, tissus double gaze 100% coton.
Les boules en laine:
-Sont de fabrication Népalaise 100% fait main avec des teintures Azo-libres ne conviennent pas aux enfants 0-3 ans.
Les doudous By Romy:
-Sont fait main par nos soins, testés et certifiés en laboratoire réponds aux exigences normes EN71-1, EN 71-2+A1, EN 71-3. Tissu coton bio, minky et doudou OEKO-TEX
Pourquoi les Perles à mâchouiller sont différentes des perles silicone ?
Nos perles à mâchouiller sont de Fabrication Française, ce qui implique de nouvelles réglementations.
L’aspect, le toucher et la dureté des perles à mâchouiller sont différents, afin de respecter la norme jouet Française et Européenne.
Comment les nettoyer ?
Le nettoyage doit s’effectuer avec de l’eau et du savon pour les produits en bois, à mâchouiller et silicone alimentaire.
Les oreilles de lapin, lingettes éponges, les bavoirs, les langes, sont lavables en machine à 30°.
Peut-on mettre les perles ou clip attache sucette au stérilisateur, au lave vaisselle ou machine à laver ?
Il est très fortement déconseillé de mettre les perles ou les clips dans un stérilisateur, lave vaisselle ou machine à laver.
Quels sont les modes de règlement ?
Les modes de règlement sont les suivants :
- par carte bancaire sécurisée « 3-D secure » via le Crédit Agricole
- par paypal avec ouverture ou sans ouverture de compte
Mode d'envoi, frais de livraison, suivi colis et délai de livraison ?
Les modes d'envois disponibles sont les suivants :
- Lettre suivi sans signature
- Colissimo suivi sans signature
- Colissimo avec signature suite à votre demande en fonction du montant de la commande
- Mondial Relay (Présentation de la pièce d’identité requise lors du retrait du colis)
- Chronopost (Livrés hors jours ouvrés, les commandes doivent être passées avant 12h pour être livré le lendemain et les commandes passées le vendredi matin seront livrées le lundi)
Les prix de livraison varient selon le montant de votre commande et la destination
Comment suivre l’état de votre commande ?
Lors de l’envoi de votre commande, vous recevez un email, avec votre numéro de suivi (Lettre suivi, Colissimo, Mondial Relay et Chronopost)
Vous pouvez à tout moment suivre l'état de votre commande, dans le menu et état des commandes
Pour les Courriers en suivi France et international http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi/index
Pour les Colissimo en suivi France et international http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do
Pour les Mondial Relay en France et international http://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/
Pour les Chronopost en France et international http://www.chronopost.fr/
Les frais de port sont gratuits (hors livraison Chronopost) au-delà de 80 euros seulement pour la France et si la commande ne contient pas de bobine, lot de perles lettres, accessoires de puériculture, coffret cadeaux..
Livraison offerte (hors livraison Chronopost) à partir de 130 euros incluant bobine, coffret cadeaux, lot de lettres, silicone et UNIQUEMENT pour la France.
Les délais varient selon les pays et les modes d'envois :
Pour la France:
Entre 24 à 72 heures en jours ouvrés pour un colissimo et une lettre en suivie.
En 24h pour un Chronopost
Entre 4 et 7 jours ouvrés en Mondial Relay
Pour la Belgique et la Suisse:
- 3 à 6 jours ouvrés pour un colissimo
- 4 à 7 jours ouvrés pour une lettre en suivie ou en Mondial Relay
Il se peut que les délais de livraison des colis annoncé par la poste ne soient pas respectés, si cela se produit il faut donc contacter la poste au 3631.
Y-a-t-il des tarifs pour les professionnels ?
Nous avons un Espace PRO dédié uniquement aux sociétés et auto-entreprise. Pour en bénéficier il vous suffit de nous communiquer votre extrait KBIS pour les auto-entreprises soit le numéro Siret pour les sociétés, afin de vous valider l'accès.
Peut-on rajouter des produits, passer plusieurs commandes et échanger des couleurs?
Il n'est pas possible de changer ou modifier un produit une fois la commande validée.
Si plusieurs commandes sont passées le même jour, celles-ci ne peuvent être regroupées et les frais de port ne pourront être remboursés.
Puis-je annuler ma commande?
Les commandes validées ne peuvent plus être annulée, sauf si le délai d'envoie sous 7 jours n’est pas respecté.
Vous avez cependant la possibilité de nous la retourner sous 15 jours à dater de la réception de la commande et nous vous effectuerons un remboursement ou un avoir valable de 6 mois.
Comment fonctionnent les points fidélités?
Les produits soldés et en déstockage ne sont pas pris en compte dans le cumul des points fidélités.
Les points fidélités sont utilisables au delà d'une commande à 16 euros hors frais de port.
Les points se cumulent dès 10 euros d'achat hors ESPACE PRO et DESTOCKAGE, et TISSUS.
Combien de temps sont valables les points fidélités et avoir ?
Tous les avoirs, les points fidélité et les remises parrainage sont valable 6 mois à compter de la date d'édition.
Peut-on retourner un ou plusieurs produits ?
Vous pouvez retourner les produits ou la commande sous 15 jours à daté de la réception de la commande.
A qui dois-je m’adresser pour un retour ?
Vous devez faire parvenir un email à notre service client :romystyle.creation@gmail.com
Les frais de retour sont à votre charge sauf s’il s’agit d’une erreur de notre part lors de la préparation de votre commande, une ou plusieurs photos seront requises.
A quelle adresse retourner le colis ?
Le retour devra être effectué en envoi postale en courrier suivi, le numéro devra être transmis au service client.
Adresse : Romystyle Baby Creation
299 B avenue Marcel Celeschi
06390 Contes
France
Pourquoi je n’ai toujours pas reçu ma commande de sucette personnalisée ?
Un délai de 6 à 10 jours est requis pour la fabrication des sucettes personnalisées, le délais est spécifié lors de la commande, un mail vous sera transmis pour vous informer de la mise en attente de votre commande suite à l’impression et vous recevrez également un mail pour vous indiqué la date d’envoi ainsi que le numéro du suivi.
Un certificat de conformité est-il fourni ?
Un Certificat est téléchargeable dans CGV.
Pourquoi certains produits sont testés et d’autres pas ?
En fonction de l’utilisation de certains produits et afin de vous assurer une sécurité supplémentaire, nous avons fait testé certains de nos produits.
Les produits crées par nos soins destinés aux enfants de moins de 3 ans sont également testés.
Puis-je utiliser votre certificat de conformité ?
Notre certificat est destiné à notre boutique en fonction de nos produits et de la provenance de ceux là.
Il vous sera utile si l’un de vos clients vous demande la provenance ou la norme des produits achetés sur notre boutique.
